三、我的邮箱有时候会收不到信，遇到这种情况我该怎么办？
如果收不到信，请您先作如下检查：
1、进入您的邮箱，查看一下是否容量已满；
2、进入邮箱，选择页面左侧"配置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置。
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四、为什么不能发送安全邮件？
无法打开安全邮件有两个原因：
1、在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载Active
X控件，如果您不下载该控件，您将无法使用安全邮件功能。请在下次系统提示您下载时选择下载该控件；
2、在浏览器的设置中，禁用了所有的ActiveX。打开浏览器的工具－》Internet选项－》安全，将安全级别调至中或低，或按‘自定义级别’，将‘运行ActiveX控件和插件’改为启用。
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五、是否可以修改用户名？
很抱歉，用户名是唯一且不可修改的，您需要更换用户名只能重新申请新的邮箱。
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六、如何修改我的邮箱密码？
进入您的邮箱，在“配置”选项页面上方的"邮箱配置 "中的"用户密码设置 "中操作即可。
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七、我在用客户端收过信后，再用WEB方式打开邮箱，里边都没有信是怎么回事？
这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
使用Outlook，请打开Outlook中的"工具"---"账号"---"属性"---"高级"---页面最下面"在邮件服务器上保留副本"这句话前面打勾---确定即可。
使用Foxmail，请打开Foxmail中是的"账户"---"属性"---"接收邮件"---页面最上面"在邮件服务器上保留备份"这句话前面打勾---确定即可。
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八、在发邮件时为什么会出现以下错误：Error: Session Timeout, please
try it later？
出现Error: Session Timeout, please try it later
有可能是用户连接网络的线路中断造成客户端无法正常收发信。
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九、在用WEB方式发信时，没有选择发送时是否保存一份到发件箱，发送出去的信件有备份吗？
没有备份！建议在用WEB方式发送信件时，使用保留复本选项。否则将无法恢复！
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十、在使用WEB方式进入邮箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
您可以在每次操作之后，在IE的"工具"选项中，选取"Internet选项"的"内容"下"个人信息"的"自动完成"按钮，取消"表单"以及"表单的用户名和密码"前的选中符号，并且选中"清除表单"和"清除密码"，然后"确定"，即可让密码不再自动出现。
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十一、为什么邮件打开是乱码？
当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在WebMail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。
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十二、当使用客户端无法登陆邮箱时怎么办？
请您采用WEB方式收发信件，检测一下邮箱是否可以正常收发，如果没问题，请检查一下客户端软件的设置。
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十三、如何使用web收件箱的配置？
通过邮箱首页（http://www.citiz.net），登陆您的邮箱。在邮箱"配置"中，您可以通过“用户信息设置”修改或检查注册信息，利用“杀毒助理”功能进行邮件防病毒设置，使用“自动回复设置”将来信自动回复到其它邮箱，重新设定邮箱密码，添加“个人签名设置”，“POP设置”可以帮助您将其它邮箱中的邮件集中到本邮箱，“功能个性化设置“针对整个邮件系统的一些个性化功能设置，如界面风格等。值得一提的是"邮件过滤设置"和"邮件转发"功能，这两个功能结合起来使用，在您的本地OUTLOOK邮箱中可以有效的减少垃圾邮件的打扰。
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十四、我的邮件怎么总是莫明的丢失了？
您是否将信件都收到本地了呢?或者您邮箱的密码有其他人知道吗?有没有在公众场所上网,如网吧,OICQ聊天,致使您邮箱的密码被人盗用进入您的邮箱将信件删除了呢?我们无权删除用户的信件。
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十五、如何保证我的邮箱安全？
1、设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。密码回答问题的答案要设置得不容易被人猜到。
2、在公共场合（如网吧）使用邮箱后，一定要按“退出”按钮退出邮箱，并关闭所有浏览器窗口。
3、如果需要临时告诉别人邮箱密码，事后请立即修改密码。
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十六、为什么附件无法打开？
因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"等容易与系统保留字符冲突的字符。
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十七、为什么无法阅读语音邮件？
无法打开语音邮件有两个原因：
1、系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，您需要重新安装浏览器，严重的则需要重新安装系统。
2、用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。
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十八、一次性可以同时群发给几个朋友？
包括"抄送"和"密送"，CITIZ邮箱一次最多可以发送10个地址，每个邮箱地址之间请用逗号隔开。
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十九、什么是邮件退信?
当邮件无法成功投递的时候，系统就会把这封发不出去的信退回原发件人。就是所谓的退信。退信的形成有很多的原因，退信内容里会显示的详细的原因，所以在追查邮件传输问题时，退信是很重要的依据，请用户不要随意删除。
邮件退信的原因有很多种：因为服务器不会只尝试一次的发送任务，一封邮件会尝试多次的连接，对方服务器的处理速度、服务器里待发信的多少都会是影响退信返回速度的原因。当邮件总是发送不成功，就会退回队列，等待下一次投递，超过一定的时间后，系统才会将信退回。所以在退信中总会出现以下提示：
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. This massage has been in the queue too long.
现在大部分的邮件系统退信都需要相当长的时间才会返回。在队列的时间一般不超过24个小时。最快的退信也要在10分种之后。
退信关键字 |
退信问题 |
No such user、User unknown、Invalid User、user not found |
·对方用户不存在 |
User ??????@×××× is not found in Server |
·帐号不存在,这种有可能是写了中文字符或其他不支持的字符导致的 |
User ***@*** is disabled
*** is now disabled with SMTP service |
·帐号被禁用(冻结或删除等) |
Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation |
·对方邮箱空间不够，无法接收新邮件 |
not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject |
·对方拒收邮件 |
Host、not found、bad host
domain 、unreachable、Connection refused |
·无法查找对方服务器名称(域名/主机) |
error in command 、syntax error |
·系统指令错误 |
exceeds 、maximum message size、Data size |
·发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收 |
banned 、isn't in my list of allowed Connection refused、Relaying denied |
·接收方的系统服务商拒收此邮件（原因1） |
exceeds、maximum message size、message blocked |
·接收方的系统服务商拒收此邮件（原因2） |
remote ip is forbidden |
发件人 IP被屏蔽 |
Connection timed out |
·连接超时 |
Too many、less than 20 |
·邮件群发包含过多用户 |
备注：
1. 我们邮件系统投递的系统退信主题为“failure notice （无法投递的退信）”；发件地址为 “MAILER-DAEMON@**** （Mail Delivery System）”，请不要直接回复此地址，谢谢！
2. 如果您收到的是系统无法发送信件的退信通知，表明在其附件中的您的信件未成功发送。
二十、超过存储空间限制后的处理方法
如果您的帐户大小超过邮箱容量的80％，您会收到我们要求您减少帐户邮箱大小的邮件。这时，您必须减少所使用的存储空间大小。
因为如果您的帐户大小接近容量限制，那么接收的邮件如果将使您的帐户超过容量限制，那么它们将会被退返给发件人。
减少帐户邮箱大小的方式：
1、删除已存储的邮件，特别是那些比较大的带附件的邮件。
2、将已存储的邮件保存在计算机上。
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